In "Il Business della complessità", Giovanni Fracasso analizza come agenzie e data integrator abbiano reso la complessità dell'e-commerce una trappola, intrappolando i merchant in sistemi costosi e dipendenti. Il libro contrappone questo paradosso alla rivoluzione di Shopify, un SaaS che semplifica senza perdere potenza, e presenta il Metodo ICT Sviluppo, un approccio che gestisce la complessità necessaria, tagliando il superfluo con esempi per ogni tipo di merchant. Ricco di teorie come Pareto e Cynefin, celebra la complessità creativa, smascherando il marketing della paura dei fornitori. Con un richiamo all'etica, è una guida per creare e-commerce efficaci, mostrando che semplificare è innovare.
